Clientmanagement nach Netware in der Stadt Ettlingen

Im Zuge der Migration ihrer IT-Umgebung von Netware auf den Windows Server 2008 suchte die Stadt Ettlingen nach einer neuen Software zur Verwaltung ihrer rund 400 PC-Arbeitsplätze. Mit Hilfe des Ettlinger Dienstleisters BWG Informationssysteme GmbH löste die Stadtverwaltung dabei das vorhandene Zenworks und ein Notes-basiertes Helpdesk-System durch die Clientmanagement-Lösung ACMP von Aagon ab.

Um auch weiterhin auf eine zukunftsfähige IT-Infrastruktur bauen zu können, hatte die Stadt Ettlingen bereits im Jahr 2008 beschlossen, ihre Serverumgebung von Netware 6.5 auf den Windows Server 2008 R2 zu migrieren. Im Rahmen dieses Projekts kam auch die bislang eingesetzte Clientmanagement-Lösung Zenworks von Novell auf den Prüfstand, die eng in die Netware-Umgebung intergiert war. „Wir suchten im Rahmen dieses Projekts nach einer Managementlösung für unsere PC-Arbeitsplätze, die unabhängig von Netware funktioniert“, erinnert sich Oliver Hermann, stellvertretender Abteilungsleiter IUK bei der Stadt Ettlingen zurück: „Wir haben dann zunächst drei Monate lang die aktuelle Version von Zenworks unter einer Linux-Plattform getestet, aber wurden dort mit dem Produkt nicht glücklich.“

Hohe Ansprüche
Aus diesem Grund machte sich Anfang April 2009 Andreas Kraut, IT-Leiter der Stadt Ettlingen gemeinsam mit Oliver Hermann auf die Suche nach passenden Alternativen. Die Anforderungen, die sie dabei an die neue Lösung stellten, waren hoch. So verteilen sich beispielweise die 400 PC-Arbeitsplätze der Stadt Ettlingen auf 48 verschiedene Standorte. Und so heterogen wie die Gebäudestruktur ist auch die Anwendungslandschaft der Stadt. Denn die insgesamt sechs Kollegen der IT-Abteilung müssen für die Verwaltung ihrer Bürger und Unternehmen rund 180 Anwendungen für die verschiedensten Fachverfahren bereitstellen und unterstützen. Neben Standardapplikationen wie Microsoft Office, Lotus Notes, Java und dem Adobe Reader gehören hierzu auch unzählige Spezialanwendungen, die teilweise nur von einigen wenigen Anwendern benötigt werden.

Auf der Suche
Auf einer Informationsveranstaltung des IT-Dienstleisters BWG Informationssysteme GmbH stießen Andreas Kraut und Oliver Hermann dabei auf die Clientmanagement-Suite von Aagon Consulting, die von Betriebssystem-Rollout über Softwareverteilung, Patch-Management, Fernwartung und Helpdesk bis hin zum Lizenzmanagement alle Funktionen zur Administration von PC-Arbeitsplätzen abdeckt. Neben den Produkten von Aagon schafften es zudem drei weitere Lösungen auf die Liste der Kandidaten, die sich alle in einer dreimonatigen Evaluationsphase von Juni bis August in der Praxis beweisen mussten. „Um das beste Produkt für uns herauszufinden, haben wir eine Bewertungsmatrix entwickelt“, erklärt Hermann. „Hierbei haben wir unter anderem die Punkte intuitive Bedienung, ganzheitliche Benutzeroberfläche und nahtlose Integration der einzelnen Module sowie unsere praktischen Testergebnisse in Bereichen wie Softwareverteilung, OS-Deployment, Fernsteuerung, Lizenzmanagement und Helpdesk bewertet.“ Von allen getesteten Produkten entschied sich die Stadt Ettlingen schließlich für die Lösung von Aagon, die nicht nur wegen ihrer Funktionsvielfalt sondern auch auf Grund des günstigen Preises in der Bewertungsmatrix den ersten Platz belegte.

Implementation mit dem Partner
Schon in der Testphase stand die BWG der Stadt Ettlingen beratend zur Seite und unterstützte die IT-Administratoren bei Fragen zur richtigen Implementation. Dabei kam der BWG einerseits zu Gute, dass bereits zwei ihrer Techniker in vollem Umfang von Aagon geschult und auch entsprechend zertifiziert sind. Dies weiß auch Oliver Hermann zu schätzen: „Es ist immer einfacher, wenn man vor Ort jemand hat, der gut ausgebildet ist und einem bei Bedarf schnell und unbürokratisch hilft, wenn es einmal brennt“. Andererseits war für die Stadt Ettlingen von Vorteil, dass die BWG gemeinsam mit Aagon bereits während der Testphase umfangreichen und kostenlosen Support leistete.

Ende September begann die Stadt Ettlingen gemeinsam mit zwei BWG-Technikern mit der Implementation der Aagon-Produkte in ihrem Netzwerk. Hierzu gehörte neben der Migration von Softwarepaketen aus der Zenworks-Umgebung auch die Migration von Benutzerprofilen, die Einbindung des Helpdesks in das neue Active Directory, sowie die Erstellung von zahlreichen „Client Command“ genannten Skripten, die bei Bedarf automatisch wiederkehrende administrative Tätigkeiten auf den Arbeitsplatzrechnern ausführen können. An insgesamt vier Beratungstagen konnten die IT-Spezialisten der BWG dabei alle Anforderungen der Stadtverwaltung umsetzen. Um zukünftig auch selbst die Systemmanagementumgebung durch eigene Client Commands erweitern zu können, besuchten mehrere Administratoren der Stadt Ettlingen anschließend noch eine dreitätige Schulung von Aagon im eigenen Haus.

Partner auf Augenhöhe
Seit Anfang Oktober 2009 untersucht die Inventarisierungsfunktion von ACMP bei der Stadt Ettlingen regelmäßig die Hard- und Software aller Arbeitsplätze und aktualisiert automatisch die zentrale Datenbank. Auf dieser Weise haben die Administratoren bei Benutzeranfragen über den Helpdesk per Mausklick sofort alle Daten über den betroffenen PC auf ihrem Bildschirm. Neue PCs betanken die IT‘ler per Mausklick zunächst per „Unattended Setup“ mit Windows XP und zukünftig auch mit Windows 7, bevor automatisiert je nach Abteilung alle benötigten Anwendungen auf dem Arbeitsplatz installiert werden. Und mit Hilfe spezieller Client Commands migriert die Stadt sukzessive ihre Arbeitsplatzrechner auf die neue Serverumgebung. „Es sind oft die kleinen Dinge, die einem in der Summe viel Zeit und Nerven sparen“, resümiert Oliver Hermann. „Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass wir mit Aagon auf den richtigen Hersteller gesetzt haben.“

Auch Clemens Feigl, Security Consultant der BWG, ist mit dem Verlauf des Projekts sehr zufrieden. „Das Gute bei Aagon ist einfach, dass man hier mit einem echten Partner auf Augenhöhe arbeitet. Das macht sich nicht nur in attraktiven Konditionen für Reseller bemerkbar, sondern zieht sich auch durch die komplette Geschäftsbeziehung von der Partnerschulung über die Weitergabe von Leads bis hin zur Zusammenarbeit im konkreten Projekt.“ Dass auch dies der Kundenzufriedenheit dient, zeigt sich bereits am nächsten Projekt der BWG. Denn Anfang 2010 wollen auch die Stadtwerke Ettlingen ihre rund 100 Arbeitsplätze auf das Clientmanagement-System von Aagon migrieren.

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